Veel irritatie over telefonische service KPN en Ziggo

Het is niet alleen het lange wachten waar men over klaagt, het is natuurlijk ook zeer vreemd dat je moet betalen voor service, zeker als je minimaal 30 min in de wacht word gezet.

@Roald HetNet bijvoorbeeld.. Na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, is het natuurlijk zonde om op te hangen (straks hang je net op......) dus nog eens 20 minuten later krijg ik iemand aan de lijn, welke me doodleuk verteld dat, wat mij telefonisch was verteld dat ik de opdracht kon laten verspoedigen via de helpdesk, dus helemaal niet kon... Doei doei 45 minuten aan de lijn ? 45 cent per minuut!! Dat noemt men dan een helpdesk.. Ze helpen je inderdaad van je centen af... Het verwarrendste is nog, dat ze wel aangeven dat de wachttijd lang 'kan' zijn, maar niet hoe lang, of wat de maximale totale kosten zijn (hoort geloof ik ook).. Je krijgt bijna meteen iemand aan de lijn, waardoor het lijkt dat de rij helemaal niet zo lang is.. maar de volgende doorverbinding duurt dus een half uur tot een uur... dat verwacht je dus ff niet.... Helpdesk van HetNet: Helpt je vooral aan een enorme telefoonrekening!

Het is inderdaad vreemd dat zij niet melden hoe lang de wachttijd nog is. De software waarmee de callcenters werken kunnen op de seconde nauwkeurig berekenen wat de wachttijd nog is. Multikabel deed dat altijd netjes op de site per categorie. Ziggo doet het niet. Moedwillig, lijkt ik.

Kabelabonnement opgezegd en ik kreeg bericht dat het per 31 Okt. in ging . Vorige week toch weer een nieuwe nota gehad voor drie maanden inclusief Oktober . Zooitje daar dus en ik betaal mooi niet en ga ook niet bellen, kabel doet het nog steeds .

Die pluim voor Bol.com kan dan wel terecht zijn , dat geldt in mijn geval niet voor de kwaliteit van de dvd,s die ze leveren , 4 keer een muziek dvd gekocht en 4 keer kwaliteit gekregen die om te huilen was , o.a. slechte beeldkwaliteit of het geluid liep niet synchroon , op ander gebied heb ik geen ervaring met ze maar ik hoef ze niet meer !.

Ik weet uit eerste hand dat bij sommige callcenters gesjoemeld wordt met wachttijden. M.a.w. het callcenter heeft er belang bij dat er veel en lang wordt gewacht. Zo kan de leverancier van de inferieure producten haar 'helpdesk' bekostigen. Ik weet niet hoe dit bij Ziggo en KPN is geregeld, maar het komt weldegelijk voor.

Heb tot volle tevredenheid internet plus bellen van KPN. Pas toen ik er i-TV bij nam begon de ellende. Regelmatig viel alles uit dus géén TV, géén telefoon en géén internet. Meestal duurde dat z'n drie a vier dagen waarna er steeds een monteur moest komen omdat resetten niet werkte. Ook Digitenne van KPN was vaak niet om aan te zien. Heel slcht beeld. Uiteindelijk heb ik begin april beide abonnementen opgezegd per 26 september, de vervaldatum. In mei werden de abonnementskosten voor zowel i-TV als Digitenne in één keer van mijn rekening afgeschreven maar ook dat ging niet helemaal goed want in juni boekte de KPN nogmaals de maanden juni t/m september af. In Juli de maanden juli t/m september, in augustus de maanden augustus t/m september en in de maand september boekte men het abonnementsgeld voor september nogmaals af. Natuurlijk heb ik die afschrijvingen direct weer gestorneerd met als gevolg elke keer een dreigbrief om onmiddellijk te betalen of anders zou ik worden afgesloten. Herhaaldelijk heb ik geschreven, gebeld en gemaild maar niets hielp. Ook kreeg geen enkele reactie. Ook vandaag weer een verzoek tot onmiddellijke betaling ontvangen, maar ik laat nu ook niets meer van mij horen. Zal wel zien hoe het afloopt. Heb nu weer alleen internet plus bellen en dat werkt probleemloos.

Ik kan de pluim voor Bol.Com geheel onderschrijven, nooit problemen met de helpdesk etc., en de bestellingen, meestal DVD's, binnen 2 dagen binnen, wordt dat langer keurig een melding.Wat betreft ZIGGO en KPN dat is andere koek.