Hausse aan webshop-keurmerken zorgt voor verwarring

Negen op de tien internetters hecht waarde aan een keurmerk voor webshops, omdat dat vertrouwen geeft. Maar door de wirwar aan keurmerken wordt het voor consumenten steeds moeilijker om te bepalen hoe betrouwbaar een webwinkel echt is. Dit blijkt uit onderzoek van Vergelijk.nl en Check.

"Consumenten vinden het prettig dat ze ergens kunnen aankloppen als er iets mis gaat met de bestelling," stelt Vergelijk.nl. "Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Sterker nog, er zijn momenteel zoveel keurmerken dat de consument door de bomen het bos niet meer ziet."

In 2008 zijn er drie nieuwe keurmerken bij gekomen: DigiKeur, MKB Keurmerk en Thuiswinkel Keurmerk. Er waren er al vier: mkbOK, Qshops, Thuiswinkel Waarborg en Webshop Keurmerk. Vergelijk.nl: "Er zijn jammer genoeg geen regels waaraan de keurmerken moeten voldoen. Gelukkig is op 15 oktober 2008 wel de wet Oneerlijke Handelspraktijken in werking getreden. Daarmee kan de overheid actief misleidende keurmerken aanpakken. Ook ontwikkelde ConsuWijzer een keurmerkentoets. Nadeel is dat het keurmerk zelf het initiatief moet nemen om aan de toets deel te nemen. We adviseren consumenten dan ook altijd te letten op meer dan alleen het keurmerk. Controleer bijvoorbeeld of de webshop veilige betaalmogelijkheden zoals iDeal heeft. Daarbij is het goed om te weten dat je bij webwinkels met een Thuiswinkel Waarborg vanaf 1 januari 14 dagen bedenktijd hebt. Je kunt je product dus nog binnen deze periode terugzenden."

Na een beoordeling van onder meer de algemene voorwaarden en het uittreksel van de Kamer van Koophandel concludeert Vergelijk.nl dat Webshop Keurmerk en Thuiswinkel Waarborg betrouwbaar zijn. Van de ondervraagde consumenten vindt 68% het keurmerk Thuiswinkel Waarborg het meest betrouwbaar. Qshops en mkbOK zitten in de middenmoot.