Waakhond waarschuwt voor Vakantieveilingen.nl
Waakhond ConsumentenClaim wijst gebruikers van Vakantieveilingen.nl er op dat de koop-nu-knop van de website niet aan de wettelijke eisen voldoet. Men kan dus geld terugvragen, wanneer ze van een koop af willen zien.
De koop-nu-knop bevat een icoontje van een winkelwagentje, waardoor de consument in de veronderstelling is dat de daadwerkelijke koop pas later wordt doorgezet. Maar dat is op Vakantieveilingen.nl niet het geval: druk je op de knop, dan zit je direct aan de koop vast. Klachten hierover worden volgens ConsumentenClaim ten onrechte opzij geschoven door de klantenservice van de website.
De organisatie wijst op een wet die sinds juni 2014 bestaat, en die "de koper op een duidelijke, in het oog springende manier erop er op wijst dat met het klikken op de knop tot definitieve aankoop wordt overgegaan. Ook dient de koper ondubbelzinnig erop te worden gewezen dat er een betalingsverplichting wordt aangegaan." Dat is door het suggestieve winkelwagentje nu niet het geval.
Ontbinden
ConsumentenClaim stelt dat Vakantieveilingen.nl als verweer opvoert dat klanten al algemene voorwaarden hebben geaccepteerd middels een eerder verschenen pop-up. Toch is dit niet voldoende, omdat de huidige manier van een aankoop opdringen alsnog tegen de wet is.
Gedupeerde consumenten kunnen een aankoop aanvechten om de koopovereenkomst te ontbinden. Daarvoor is een modelbrief te downloaden op de website van ConsumentenClaim. De organisatie overweegt tevens een rechtszaak tegen Vakantieveilingen.nl aan te spannen en een schadevergoeding te eisen.